Versand
Versandrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbeln und Einrichtungsgegenständen, die über belmoriae.com abgeschlossen werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), die Vorschriften über Fernabsatzverträge sowie die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzregelungen. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.
2. Liefergebiet
belmoriae liefert grundsätzlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands, sofern für einzelne Produkte keine abweichenden Lieferbeschränkungen angegeben sind. Für bestimmte Regionen oder schwer erreichbare Lieferorte können aufgrund logistischer Gegebenheiten Einschränkungen oder besondere Zustellbedingungen gelten. Sollte eine Lieferung an eine angegebene Adresse nicht möglich sein, wird der Käufer hierüber informiert und bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreichem Vertragsabschluss wird jede Bestellung geprüft und für den Versand vorbereitet. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Bestellungen werden ausschließlich nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet. Sollten Unklarheiten hinsichtlich der Bestellung oder der Lieferanschrift bestehen, kann die Bearbeitung bis zur Klärung ausgesetzt werden.
4. Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die gewöhnliche Lieferzeit 7 bis 13 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Lieferzeitangaben stellen voraussichtliche Zeiträume dar und gelten nicht als garantierte Liefertermine. Bei unvorhersehbaren Verzögerungen wird der Käufer innerhalb angemessener Frist informiert.
5. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 177,99 EUR erfolgt die Standardlieferung versandkostenfrei.
Für Bestellungen unter 177,99 EUR beträgt die Versandkostenpauschale 17,99 EUR.
Zusätzliche Kosten entstehen ausschließlich, wenn der Käufer ausdrücklich eine zusätzliche Leistung verlangt oder besondere Lieferbedingungen aufgrund der angegebenen Lieferadresse erforderlich werden.
6. Standardlieferung und Großmöbel
Kleinere Möbel und Einrichtungsgegenstände werden im Rahmen der regulären Paket- oder Standardzustellung geliefert.
Großformatige Möbel oder sperrige Artikel können durch spezialisierte Speditionsunternehmen zugestellt werden. In diesen Fällen kann eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich sein.
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zur vereinbarten Lieferadresse. Zusätzliche Leistungen wie Montage, Aufbau, Demontage vorhandener Möbel oder Transport in einzelne Wohnbereiche erfolgen nur, sofern sie ausdrücklich vereinbart wurden.
7. Verpackung der Möbel
Alle Produkte werden nach geeigneten Verpackungsstandards für den Möbelversand vorbereitet.
Je nach Produktart kommen verstärkte Kartonagen, Kantenschutz, Polsterungen, Schutzfolien oder weitere transportsichernde Verpackungsmaterialien zum Einsatz.
Die Verpackung dient ausschließlich dem Schutz während Lagerung und Transport. Leichte Druckstellen oder Gebrauchsspuren an der äußeren Versandverpackung begründen allein keinen Sachmangel der Ware.
8. Gefahrübergang und Annahme
Bei Verbraucherverträgen geht die Gefahr des zufälligen Verlustes oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Käufer oder einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten über.
Der Käufer sollte die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden überprüfen.
Werden sichtbare Beschädigungen festgestellt, empfiehlt sich eine Dokumentation durch Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware. Eine unterlassene Dokumentation führt nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte, kann jedoch die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.
9. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferanschrift nicht zugestellt werden, ist der Käufer verpflichtet, die erforderlichen Korrekturen unverzüglich mitzuteilen.
Ist eine Zustellung wegen fehlender Erreichbarkeit, verweigerter Annahme oder wiederholter erfolgloser Zustellversuche nicht möglich und hat der Käufer diese Umstände zu vertreten, können nachweisbare zusätzliche Versand- oder Lagerkosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften berechnet werden.
Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb angemessener Zeit, kann die Bestellung entsprechend den gesetzlichen Regelungen storniert oder rückabgewickelt werden.
10. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Nach Übergabe an das Versandunternehmen kann eine Adressänderung oder Umleitung regelmäßig nicht mehr garantiert werden.
Entstehen aufgrund einer nachträglichen Änderungsanforderung zusätzliche Kosten des Versanddienstleisters, können diese dem Käufer auferlegt werden, sofern dieser die Änderung veranlasst hat.
11. Versandverfolgung
Sobald eine Sendung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Käufer entsprechende Versandinformationen.
Der Käufer sollte die bereitgestellten Sendungsinformationen regelmäßig überprüfen und bei erkennbaren Zustellproblemen frühzeitig Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
12. Verantwortlichkeiten bei der Lieferung
Verantwortung von belmoriae
belmoriae ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung, die sachgerechte Verpackung sowie die rechtzeitige Übergabe der Ware an den beauftragten Versanddienstleister innerhalb der üblichen Bearbeitungsfrist.
Verantwortung des Versanddienstleisters
Verluste oder Beschädigungen während des Transports werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften sowie den Ergebnissen der Transportprüfung bewertet.
Der Käufer wird gebeten, Transportschäden möglichst zeitnah unter Vorlage geeigneter Nachweise zu melden.
Verantwortung des Käufers
Der Käufer ist verantwortlich für die Richtigkeit sämtlicher Bestell- und Lieferdaten.
Ebenso ist der Käufer verpflichtet, für die Annahme der Lieferung Sorge zu tragen oder eine empfangsberechtigte Person zu benennen.
Zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter Adressangaben, mehrfacher erfolgloser Zustellversuche oder verweigerter Annahme können dem Käufer auferlegt werden, soweit dieser die Umstände zu vertreten hat.
Verantwortung hinsichtlich der Lager- und Umgebungsbedingungen
Nach erfolgter Übergabe liegt die sachgerechte Lagerung der Möbel im Verantwortungsbereich des Käufers.
Schäden infolge übermäßiger Luftfeuchtigkeit, direkter Sonneneinstrahlung, ungeeigneter Raumtemperaturen, Wassereinwirkung oder unsachgemäßer Zwischenlagerung stellen grundsätzlich keinen Transportschaden dar.
13. Lieferverzögerungen
Lieferverzögerungen können insbesondere durch höhere Gewalt, Naturereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen, außergewöhnliche Verkehrsereignisse, erhebliche Störungen internationaler Transportketten oder andere Umstände entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs von belmoriae liegen.
In diesen Fällen verlängern sich Lieferzeiten um den Zeitraum der Behinderung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Reklamationen im Zusammenhang mit der Lieferung
Bei Lieferproblemen oder Transportschäden sollte der Käufer den Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Unterlagen erforderlich sein:
• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Versandverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt zunächst eine Eingangsbestätigung.
Die erste Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Komplexe Transportschäden oder notwendige Abstimmungen mit Versandunternehmen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
15. Ablehnung einer Lieferung oder eines Versandanspruchs
Ein Versand oder eine Reklamation kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
• die angegebene Lieferanschrift objektiv nicht erreichbar ist;
• gesetzliche Lieferbeschränkungen bestehen;
• wesentliche Angaben fehlen;
• ein offensichtlicher Missbrauch vorliegt;
• der geltend gemachte Schaden nicht nachvollziehbar dokumentiert werden kann;
• Schäden ausschließlich nach der Übergabe durch unsachgemäße Lagerung oder Nutzung entstanden sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
16. Beschwerden und Streitbeilegung
Beanstandungen sollten zunächst per E-Mail an **buyerassist@belmoriae.com** gerichtet werden.
belmoriae prüft sämtliche Anfragen anhand der vorliegenden Informationen und informiert den Käufer über das Ergebnis.
Soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht, nimmt belmoriae derzeit nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Die gesetzlichen Rechte des Käufers, sich an zuständige Behörden oder die ordentlichen Gerichte zu wenden, bleiben hiervon unberührt.
17. Änderungen dieser Versandrichtlinie
belmoriae behält sich vor, diese Versandrichtlinie anzupassen, soweit gesetzliche Änderungen, behördliche Vorgaben oder organisatorische Erfordernisse dies notwendig machen.
Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf belmoriae.com veröffentlichte Fassung dieser Versandrichtlinie.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
18. Kontakt
Bei Fragen zu Lieferungen, Versandstatus, Zustellproblemen oder dieser Versandrichtlinie können Sie uns während unserer Geschäftszeiten über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
belmoriae
E-Mail: **buyerassist@belmoriae.com**
Telefon: +1 847 469 3537
Adresse:
2110 S 7TH AVE MAYWOOD, IL 60153
United States Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit)
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Zur schnelleren Bearbeitung von Versandanfragen empfehlen wir, stets die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.