Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültigkeitsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über belmoriae.com erworbenen Möbel und Einrichtungsprodukte der Marke belmoriae, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland oder der Europäischen Union entgegenstehen. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), den Vorschriften über Fernabsatzverträge sowie den einschlägigen europäischen Verbraucherschutzbestimmungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Mitteilung des Widerrufswunsches per E-Mail an buyerassist@belmoriae.com.

Nach Eingang der Widerrufserklärung erhalten Kunden weitere Informationen zum Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse. Die Ware ist innerhalb einer angemessenen Frist nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Lieferung und Bestellstatus

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage. Die übliche Lieferzeit liegt zwischen 7 und 13 Werktagen, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichenden Angaben gemacht werden.

Je nach Bearbeitungsstatus gelten folgende Regelungen:

• Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann sie kostenfrei storniert werden.

• Wurde die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich. In diesem Fall erfolgt die Rückabwicklung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware.

• Nach erfolgreicher Zustellung gelten ausschließlich die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

• vollständige Rücksendung sämtlicher zum Lieferumfang gehörender Bestandteile;

• keine über die übliche Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehende Nutzung;

• sichere Verpackung zum Schutz vor Transportschäden;

• Vorlage eines Kaufnachweises oder der Bestellnummer.

Je nach Zustand der Ware gelten unterschiedliche Bewertungsmaßstäbe.

Ungeöffnete und originalverpackte Artikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts regelmäßig vollständig zurückgegeben werden.

Geöffnete, jedoch nicht benutzte Artikel werden individuell geprüft. Eine Rücknahme ist grundsätzlich möglich, sofern sich die Ware weiterhin in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Bereits montierte oder installierte Möbel unterliegen einer Einzelfallprüfung. Wurde durch Montage, Verschraubung, Verklebung oder sonstige Veränderungen der ursprüngliche Zustand wesentlich verändert oder ist eine Wiedervermarktung ausgeschlossen, kann der Wertersatz entsprechend den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Möbel, die über einen längeren Zeitraum im Wohnbereich genutzt wurden und Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Verschleiß aufweisen, fallen grundsätzlich nicht unter das freiwillige Rückgaberecht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Natürliche Materialeigenschaften

Viele Möbel bestehen aus natürlichen oder handwerklich bearbeiteten Materialien. Folgende Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar:

• natürliche Holzmaserungen;

• Unterschiede in Farbton und Struktur;

• Aststellen oder mineralische Einlagerungen;

• leichte Maß- oder Toleranzabweichungen im Rahmen industrieller Fertigung;

• materialtypische Veränderungen von Massivholz;

• natürliche Faltenbildung bei Stoffen;

• geringfügige Unterschiede zwischen Produktbildern und gelieferten Waren aufgrund von Bildschirmdarstellungen oder Lichtverhältnissen;

• handwerklich bedingte Unterschiede bei manueller Verarbeitung.

Diese material- und produktionsbedingten Eigenschaften begründen allein keinen Anspruch auf Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Abgrenzung der Verantwortlichkeiten

Zur einheitlichen Bearbeitung sämtlicher Reklamationen erfolgt eine sachliche Prüfung nach folgenden Verantwortungsbereichen.

Produktions- oder Materialfehler liegen insbesondere vor bei:

• Herstellungsfehlern;

• fehlerhaften Verbindungselementen;

• erheblichen Materialmängeln;

• Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch.

Transportschäden liegen vor, wenn:

• Verpackung oder Ware bereits bei Anlieferung sichtbar beschädigt sind;

• Schäden unmittelbar nach dem Auspacken dokumentiert werden;

• die Beschädigung eindeutig auf den Transport zurückzuführen ist.

Nicht vom Verkäufer zu vertretende Schäden liegen insbesondere vor bei:

• fehlerhafter Montage entgegen der Aufbauanleitung;

• unsachgemäßer Nutzung;

• Überlastung;

• eigenmächtigen Veränderungen oder Reparaturen;

• Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel;

• unsachgemäßem Transport nach Übergabe.

Ebenfalls nicht als Produktmangel gelten Veränderungen infolge äußerer Umwelteinflüsse, insbesondere:

• übermäßige Luftfeuchtigkeit;

• Trockenheit;

• starke Temperaturschwankungen;

• direkte Sonneneinstrahlung;

• Wassereinwirkung;

• Schimmelbildung;

• Verzug, Quellen oder Verblassen natürlicher Materialien durch ungeeignete Innenraumbedingungen.

Reklamationsverfahren

Reklamationen sind möglichst zeitnah nach Feststellung des Sachverhalts an buyerassist@belmoriae.com zu richten.

Zur Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer;

• Name des Käufers;

• Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos der gesamten Ware;

• Detailaufnahmen der betroffenen Stelle;

• Fotos der Verpackung bei Transportschäden.

Je nach Sachverhalt können ergänzende Informationen oder weitere Bildnachweise angefordert werden.

Prüfungs- und Bearbeitungsfristen

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt zunächst eine Eingangsbestätigung.

Die technische und rechtliche Prüfung erfolgt anhand der vorgelegten Informationen sowie gegebenenfalls nach Rücksendung der Ware.

Sollte eine physische Begutachtung erforderlich sein, wird der Artikel nach Wareneingang einer Lager- und Qualitätsprüfung unterzogen.

Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde nach Abschluss des jeweiligen Prüfvorgangs informiert.

Rücksendekosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt grundsätzlich der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Erweist sich eine Reklamation nach Prüfung als berechtigt und liegt ein vom Verkäufer zu vertretender Produktmangel oder Transportschaden vor, werden notwendige Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.

Wird festgestellt, dass kein erstattungsfähiger Mangel vorliegt oder die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, können die Kosten für eine erneute Zusendung an den Kunden vom Kunden getragen werden.

Wareneingang und Qualitätskontrolle

Alle zurückgesandten Waren werden nach Eingang dokumentiert und einer Wareneingangsprüfung unterzogen.

Dabei werden insbesondere geprüft:

• Vollständigkeit;

• äußerer Zustand;

• Funktionsfähigkeit;

• Gebrauchsspuren;

• Montagezustand;

• Transportbeschädigungen;

• Übereinstimmung mit der angemeldeten Reklamation.

Die Entscheidung über Erstattung, Ersatzlieferung oder Ablehnung erfolgt auf Grundlage dieser Prüfung.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen, nachdem die Rückgabe genehmigt und die Ware geprüft wurde.

Etwaige gesetzlich zulässige Wertminderungen oder nicht erstattungsfähige Zusatzkosten können bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Ablehnung einer Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• die Widerrufsfrist abgelaufen ist;

• erforderliche Nachweise fehlen;

• die Ware erhebliche Gebrauchsspuren aufweist;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;

• Veränderungen oder Reparaturen eigenmächtig vorgenommen wurden;

• natürliche Materialeigenschaften als Mangel geltend gemacht werden;

• Schäden auf ungeeignete Lagerung oder Raumklima zurückzuführen sind;

• wesentliche Bestandteile der Lieferung fehlen.

Streitbeilegung

Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, können Verbraucher die zuständigen außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen nach deutschem Verbraucherrecht in Anspruch nehmen.

Die Europäische Kommission stellt hierfür eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Rechte der Parteien sowie der ordentliche Rechtsweg unberührt.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von 177,99 EUR oder mehr erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Für Bestellungen unter 177,99 EUR beträgt die Versandkostenpauschale 17,99 EUR.

Bereits berechnete Versandkosten werden ausschließlich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Widerrufs oder der berechtigten Reklamation berücksichtigt.

Kontakt

belmoriae

E-Mail: buyerassist@belmoriae.com

Telefon: +1 847 469 3537

Adresse: 2110 S 7TH AVE, MAYWOOD, IL 60153

Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit):

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen

Änderungen dieser Richtlinie

belmoriae behält sich vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anzupassen, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Vorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf belmoriae.com veröffentlichte Fassung. Änderungen berühren bereits entstandene gesetzliche Rechte der Verbraucher nicht.