Kontaktinformationen
Kontakt und Kundenkommunikation
1. Geltungsbereich
Diese Kontaktinformationen und Verfahrensregeln gelten für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung von belmoriae.com, der Anbahnung und Durchführung von Kaufverträgen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Widerrufen, Rücksendungen, Erstattungen, Reklamationen sowie der Ausübung gesetzlicher Verbraucher- und Datenschutzrechte.
Sie ergänzen die auf der Internetseite veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Datenschutzerklärung. Zwingende gesetzliche Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, den europäischen Verbraucherschutzvorschriften und den anwendbaren Datenschutzgesetzen werden durch diese Kontaktregeln nicht eingeschränkt.
2. Verantwortlicher Ansprechpartner
Ansprechpartner für vertragsbezogene und allgemeine Kundenanfragen ist:
belmoriae
Internetseite: **https://belmoriae.com**
E-Mail: **buyerassist@belmoriae.com**
Telefon: +1 847 469 3537
Geschäftsanschrift: 2110 S 7TH AVE MAYWOOD, IL 60153
Anfragen können in deutscher Sprache eingereicht werden. Vertraglich oder gesetzlich erhebliche Erklärungen sollten vorzugsweise per E-Mail übermittelt werden, damit Inhalt und Eingangszeitpunkt nachvollziehbar dokumentiert werden können.
3. Geschäfts- und Bearbeitungszeiten
Die regulären Geschäftszeiten nach mitteleuropäischer Zeit sind:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, gelten als eingegangen, werden jedoch regelmäßig erst am folgenden Werktag bearbeitet. Automatische Eingangsbestätigungen stellen noch keine inhaltliche Entscheidung, Anerkennung eines Anspruchs oder Annahme einer Vertragsänderung dar.
4. Zulässige Kontaktanliegen
Über die angegebenen Kontaktwege können insbesondere folgende Anliegen übermittelt werden:
• Fragen vor Abgabe einer Bestellung;
• Mitteilungen zu einer bestehenden Bestellung;
• Korrekturen von Kontakt- oder Lieferdaten;
• Anfragen zum Bearbeitungs- oder Lieferstatus;
• Meldungen zu Lieferverzögerungen oder fehlenden Sendungen;
• Anzeigen von Transportschäden oder Produktmängeln;
• Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsanfragen;
• Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen;
• Ausübung datenschutzrechtlicher Betroffenenrechte;
• Beschwerden und außergerichtliche Einigungsversuche.
Die Kontaktstelle ersetzt keine technische Notrufstelle. Sicherheitsrelevante Gefahren, insbesondere Brand-, Verletzungs- oder Stromgefahren, sind unverzüglich gegenüber den zuständigen örtlichen Notfallstellen zu melden. Die weitere Nutzung eines möglicherweise gefährlichen Möbelstücks ist bis zur Klärung einzustellen.
5. Erforderliche Angaben
Zur eindeutigen Zuordnung einer Anfrage sollen nur die jeweils erforderlichen Angaben übermittelt werden. Bei bestellbezogenen Anliegen sind dies regelmäßig:
• vollständiger Name;
• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• kurze und sachliche Beschreibung des Anliegens;
• gegebenenfalls betroffener Artikel;
• bei Lieferproblemen die Lieferanschrift und Sendungsnummer;
• bei Schäden geeignete Fotos der Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung.
Es sollen keine vollständigen Zahlungskartennummern, Onlinebanking-Zugangsdaten, Passwörter oder sonstigen geheimen Authentifizierungsdaten per E-Mail oder Telefon übermittelt werden. belmoriae fordert solche Angaben nicht über gewöhnliche Kontaktkanäle an.
6. Vorvertragliche Anfragen
Vor Abschluss einer Bestellung können Fragen zu wesentlichen Produkteigenschaften, Abmessungen, Materialien, Lieferbedingungen und verfügbaren Zahlungsarten gestellt werden.
Auskünfte werden anhand der zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Informationen erteilt. Individuelle Aussagen verändern die veröffentlichte Produktbeschreibung oder die Vertragsbedingungen nur, wenn eine entsprechende Vereinbarung ausdrücklich in Textform bestätigt wurde.
Der Käufer bleibt verpflichtet, vor der Bestellung Maße, Zugangswege, Türbreiten, Treppenhäuser, Aufstellflächen und sonstige räumliche Voraussetzungen zu prüfen. Eine allgemeine Auskunft des Kundenservice ersetzt keine Prüfung der konkreten örtlichen Gegebenheiten.
7. Änderungen bestehender Bestellungen
Änderungen von Lieferadresse, Kontaktdaten oder Bestellumfang sind unverzüglich mitzuteilen. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange sie technisch und organisatorisch noch möglich ist.
Die gewöhnliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Versand, kann eine Änderung oder Stornierung abgelehnt werden.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung nicht zugesichert werden. Nachweisbare Mehrkosten für Umleitung, Rücktransport oder erneute Zustellung können dem Käufer auferlegt werden, wenn sie durch unrichtige oder verspätet geänderte Angaben verursacht wurden.
8. Lieferanfragen
Die gewöhnliche Lieferzeit beträgt 7 bis 13 Werktage, sofern für die jeweilige Bestellung keine abweichende Frist angegeben wurde.
Anfragen zum Versandstatus sollten die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer enthalten. Verzögerungen werden anhand der Versand- und Logistikdaten geprüft.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 177,99 EUR fallen keine regulären Versandkosten an. Bei einem Warenwert unter 177,99 EUR beträgt die Versandkostenpauschale 17,99 EUR.
Zusätzliche Zustell-, Lager-, Umleitungs- oder Wiederholungsgebühren sind nicht von der regulären Versandkostenpauschale umfasst, soweit sie durch nachträgliche Sonderwünsche oder vom Käufer zu vertretende Zustellhindernisse entstehen.
9. Widerruf und Rückgabe
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen.
Die Erklärung muss den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich. Zur Zuordnung sollen Name, Bestellnummer und betroffene Ware genannt werden.
Eine bloße Rücksendung ohne eindeutige Erklärung kann die Bearbeitung verzögern. Nach Eingang einer Widerrufserklärung werden die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Die Kosten der Rücksendung bestimmen sich nach der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Nicht paketversandfähige Möbel dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Geschäftsanschrift versandt werden.
10. Reklamationen und Nachweise
Bei behaupteten Produktmängeln oder Transportschäden ist der Sachverhalt so konkret wie möglich darzustellen. Geeignete Nachweise können insbesondere Gesamtaufnahmen, Detailbilder, Fotos der Verpackung, Montagebilder und eine Beschreibung des Nutzungs- oder Schadensverlaufs umfassen.
Die Anforderung geeigneter Nachweise dient der Zuordnung des Verantwortungsbereichs. Dabei wird insbesondere unterschieden zwischen:
• einem bei Übergabe bestehenden Material- oder Herstellungsfehler;
• einer Beschädigung während des vom Verkäufer veranlassten Transports;
• einer fehlerhaften Montage, Nutzung oder Pflege;
• einer Veränderung durch Feuchtigkeit, Trockenheit, Temperatur, Wasser oder Licht.
Die Vorlage von Nachweisen beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Beweisregeln oder Gewährleistungsrechte.
11. Bearbeitung und Reaktionszeiten
Nach Eingang einer ausreichend zuordenbaren Anfrage erfolgt grundsätzlich eine Eingangsprüfung. Eine erste inhaltliche Antwort wird regelmäßig innerhalb von 3 bis 7 Werktagen angestrebt.
Komplexe Reklamationen, technische Prüfungen, Rückfragen bei Versandunternehmen oder physische Warenprüfungen können zusätzliche Zeit erfordern. In diesem Fall wird über den weiteren Bearbeitungsstand informiert.
Eine genannte Bearbeitungszeit stellt keine Verkürzung gesetzlicher Fristen dar. Gesetzlich festgelegte Reaktions- oder Erfüllungsfristen bleiben maßgeblich.
12. Erstattungsanfragen
Erstattungen werden erst nach Prüfung der jeweiligen rechtlichen und tatsächlichen Voraussetzungen freigegeben. Nach erfolgter Freigabe wird die Erstattung regelmäßig innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel angewiesen.
Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können außerhalb des Einflussbereichs von belmoriae liegen. Eine Erstattung auf ein abweichendes Zahlungsmittel kann aus Sicherheits- und Geldwäschepräventionsgründen abgelehnt werden.
13. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage, Durchführung eines Vertrags, Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Abwehr von Missbrauch oder Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.
Daten können im erforderlichen Umfang an Zahlungs-, Versand-, Hosting-, Kundenservice- oder Rechtsberatungsdienstleister übermittelt werden. Eine Weitergabe erfolgt nur auf gesetzlicher Grundlage und unter Beachtung der veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Zur Verhinderung einer unbefugten Offenlegung kann vor der Mitteilung von Bestell-, Zahlungs- oder Kontodaten eine angemessene Identitätsprüfung verlangt werden.
14. Unzulässige oder missbräuchliche Kontaktaufnahme
Anfragen können zurückgewiesen oder eingeschränkt bearbeitet werden, wenn sie rechtswidrige Inhalte, Drohungen, gezielte Täuschungen, Schadsoftware, Identitätsmissbrauch oder wiederholte sachfremde Nachrichten enthalten.
Dies gilt nicht für berechtigte Kritik, die Ausübung gesetzlicher Rechte oder wiederholte Anfragen, die wegen einer noch nicht beantworteten Angelegenheit erforderlich sind.
belmoriae ist nicht verpflichtet, Anweisungen auszuführen, die gegen gesetzliche Vorschriften, gerichtliche Anordnungen, Sicherheitsanforderungen oder Rechte Dritter verstoßen.
15. Beschwerden und Einwendungen
Ist der Käufer mit einer Entscheidung nicht einverstanden, kann er unter Angabe der Bestellnummer eine erneute Prüfung verlangen. Die Einwendung soll erkennen lassen, welche Entscheidung beanstandet wird und auf welche Tatsachen oder Unterlagen sie gestützt wird.
Die erneute Prüfung erfolgt nach Möglichkeit durch eine andere zuständige Person oder unter zusätzlicher Bewertung der vorgelegten Nachweise.
Kann eine Streitigkeit über einen Verbrauchervertrag nicht unmittelbar beigelegt werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften über Verbraucherstreitbeilegung. belmoriae ist, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht, derzeit nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Gesetzliche Rechte zur Anrufung von Gerichten, Behörden oder Verbraucherschutzeinrichtungen bleiben unberührt.
16. Haftungs- und Kommunikationsgrenzen
Allgemeine Auskünfte des Kundenservice stellen keine Rechts-, Steuer-, Montage- oder Sicherheitsberatung dar. Verbindliche technische Anforderungen ergeben sich aus der Produktbeschreibung, Montageanleitung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
belmoriae haftet nicht für Verzögerungen, die ausschließlich auf unvollständigen Angaben, fehlender Mitwirkung, technischen Störungen außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs oder höherer Gewalt beruhen. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.
17. Änderungen und rechtliche Wirkung
Diese Kontaktregeln können für zukünftige Vorgänge geändert werden, wenn gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder technische Kontaktwege angepasst werden.
Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die bei Vertragsschluss einbezogenen Vertragsbedingungen und die zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Änderungen erweitern bestehende Verarbeitungs-, Zahlungs- oder Haftungsrechte nicht rückwirkend.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
18. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Widerrufen, Rücksendungen, Erstattungen, Reklamationen, Datenschutzanliegen oder diesen Kontaktregeln erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
belmoriae
Internetseite: **https://belmoriae.com**
E-Mail: **buyerassist@belmoriae.com**
Telefon: +1 847 469 3537
Anschrift: 2110 S 7TH AVE MAYWOOD, IL 60153
Geschäftszeiten nach mitteleuropäischer Zeit
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen