Bestellverfolgung
1. Geltungsbereich
Diese Bestellverfolgungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen von Möbeln und Einrichtungsgegenständen, die über belmoriae.com abgeschlossen werden. Sie beschreibt den Ablauf der Bestellbearbeitung, die Bereitstellung von Versandinformationen sowie die Rechte und Pflichten von Käufer und Verkäufer während des gesamten Lieferprozesses.
Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Datenschutzerklärung. Gesetzliche Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den anwendbaren europäischen Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.
2. Zweck der Bestellverfolgung
Die Bestellverfolgung dient der transparenten Information über den Bearbeitungs- und Lieferstatus einer Bestellung. Gleichzeitig unterstützt sie die rechtzeitige Erkennung von Lieferproblemen, die Nachverfolgung von Sendungen sowie die ordnungsgemäße Abwicklung möglicher Reklamationen.
Statusinformationen dienen ausschließlich der Information. Maßgeblich für die rechtliche Beurteilung bleiben die tatsächlichen Umstände sowie die gesetzlichen Vorschriften.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreichem Vertragsabschluss und bestätigtem Zahlungseingang wird jede Bestellung geprüft und bearbeitet.
Die gewöhnliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Phase können insbesondere folgende Schritte erfolgen:
• Zahlungsprüfung;
• Verfügbarkeitsprüfung;
• Qualitätskontrolle;
• Verpackung;
• Versandvorbereitung;
• Übergabe an den Versanddienstleister.
Während der Bearbeitung können Änderungen der Lieferanschrift oder der Bestellung nur berücksichtigt werden, sofern der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
4. Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den beauftragten Versanddienstleister übergeben.
Die gewöhnliche Lieferzeit beträgt 7 bis 13 Werktage, sofern im jeweiligen Angebot keine andere Lieferfrist angegeben wurde.
Lieferzeitangaben stellen voraussichtliche Zeiträume dar und keine garantierten Liefertermine, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt oder ausdrücklich vereinbart wurde.
5. Versandbestätigung
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhält der Käufer, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung.
Diese kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
• Bestellnummer;
• Versanddatum;
• Sendungsnummer;
• Versanddienstleister;
• Link zur Sendungsverfolgung.
Die Bereitstellung einzelner Informationen hängt von den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Versandunternehmens ab.
6. Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung ermöglicht die Einsicht in den aktuellen Transportstatus der Sendung.
Je nach Versanddienstleister können unter anderem folgende Status angezeigt werden:
• Bestellung erhalten;
• Bestellung wird bearbeitet;
• Versand vorbereitet;
• Sendung an Versanddienstleister übergeben;
• Sendung unterwegs;
• Zustellung geplant;
• Zugestellt;
• Zustellung nicht erfolgreich;
• Rücksendung eingeleitet.
Statusmeldungen werden von den jeweiligen Versanddienstleistern bereitgestellt. Zeitliche Verzögerungen bei der Aktualisierung liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von belmoriae.
7. Gefahrübergang
Bei Verbraucherverträgen geht die Gefahr des zufälligen Verlustes oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Käufer oder an einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten über.
Die Anzeige "zugestellt" ersetzt nicht automatisch den Nachweis einer ordnungsgemäßen Übergabe, wenn berechtigte Zweifel an der tatsächlichen Zustellung bestehen.
Gesetzliche Ansprüche wegen Transportschäden oder Verlusten bleiben unberührt.
8. Pflichten des Käufers
Der Käufer ist verpflichtet,
• vollständige und richtige Lieferdaten anzugeben;
• die Sendungsverfolgung regelmäßig zu überprüfen;
• bei erkennbaren Zustellproblemen zeitnah Kontakt aufzunehmen;
• für die Annahme der Lieferung oder eine empfangsberechtigte Person zu sorgen;
• offensichtliche Transportschäden möglichst zu dokumentieren.
Änderungen der Lieferadresse sollten unverzüglich mitgeteilt werden.
Kann eine Zustellung aufgrund fehlerhafter Angaben oder fehlender Mitwirkung des Käufers nicht erfolgen, können nachweisbare Zusatzkosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften berechnet werden.
9. Verantwortlichkeiten
Verantwortung von belmoriae
belmoriae ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung, die sachgerechte Verpackung sowie die rechtzeitige Übergabe an den beauftragten Versanddienstleister.
Verantwortung des Versanddienstleisters
Nach Übergabe der Sendung erfolgt die Beförderung durch den jeweiligen Versanddienstleister.
Technische Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung oder Transportereignisse werden nach den gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Verantwortung des Käufers
Der Käufer trägt Verantwortung für die Richtigkeit sämtlicher Lieferdaten sowie für die rechtzeitige Entgegennahme der Lieferung.
Verspätungen oder Zusatzkosten aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder wiederholter erfolgloser Zustellversuche können dem Käufer zugerechnet werden.
10. Lieferprobleme
Sollte der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder eine Zustellung trotz Versandbestätigung nicht erfolgen, sollte der Käufer den Kundenservice informieren.
Zur Prüfung werden regelmäßig benötigt:
• Bestellnummer;
• Name;
• Lieferanschrift;
• Sendungsnummer;
• Beschreibung des Problems.
belmoriae wird den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen.
11. Nicht erfolgreiche Zustellung
Eine Zustellung kann insbesondere scheitern aufgrund:
• unvollständiger Lieferanschrift;
• falscher Postleitzahl;
• fehlender Namenskennzeichnung;
• wiederholter Abwesenheit;
• verweigerter Annahme;
• unzugänglicher Lieferadresse.
Soweit der Käufer diese Umstände zu vertreten hat, können nachweisbare Kosten einer erneuten Zustellung oder Rücksendung nach den gesetzlichen Vorschriften berechnet werden.
12. Lieferverzögerungen
Lieferverzögerungen können insbesondere entstehen durch:
• außergewöhnliche Wetterereignisse;
• behördliche Maßnahmen;
• Streiks;
• erhebliche Verkehrsbeeinträchtigungen;
• technische Ausfälle;
• Sicherheitskontrollen;
• höhere Gewalt.
In solchen Fällen verlängern sich Lieferzeiten angemessen.
Gesetzliche Rechte des Käufers bei Lieferverzug bleiben unberührt.
13. Datenschutz
Zur Durchführung der Bestellverfolgung werden ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten verarbeitet, die für Versand, Zustellung, Nachverfolgung sowie Reklamationsbearbeitung erforderlich sind.
Hierzu gehören insbesondere:
• Name;
• Lieferanschrift;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Bestellnummer;
• Versandinformationen.
Eine Verarbeitung erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der Datenschutzerklärung sowie der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
14. Reklamationen
Beanstandungen hinsichtlich der Lieferung oder Sendungsverfolgung sollten möglichst frühzeitig an **buyerassist@belmoriae.com** gemeldet werden.
Soweit erforderlich, können insbesondere folgende Nachweise angefordert werden:
• Fotos;
• Zustellinformationen;
• Versandnachweise;
• Mitteilungen des Versanddienstleisters.
Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt regelmäßig innerhalb von 3 bis 7 Werktagen eine erste Prüfung.
Die Anforderung weiterer Unterlagen stellt kein Anerkenntnis eines Anspruchs dar.
15. Versandkosten
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 177,99 EUR erfolgt der Standardversand versandkostenfrei.
Bei Bestellungen unter 177,99 EUR beträgt die reguläre Versandkostenpauschale 17,99 EUR.
Zusätzliche Kosten entstehen ausschließlich, soweit sie gesetzlich zulässig oder durch vom Käufer veranlasste Änderungen beziehungsweise Zustellhindernisse erforderlich werden.
16. Widerruf und Erstattung
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt unabhängig von der Sendungsverfolgung nach den gesetzlichen Bestimmungen und der veröffentlichten Widerrufsbelehrung.
Nach Freigabe einer Erstattung erfolgt die Auszahlung regelmäßig innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb des Einflussbereichs von belmoriae.
17. Beschwerden und Streitbeilegung
Kann eine Unstimmigkeit im Zusammenhang mit der Bestellverfolgung nicht unmittelbar geklärt werden, kann der Käufer unter Angabe der Bestellnummer eine erneute Prüfung verlangen.
belmoriae überprüft sämtliche vorliegenden Informationen und informiert den Käufer über das Ergebnis.
Soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht, nimmt belmoriae derzeit nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Die gesetzlichen Rechte des Käufers zur Anrufung zuständiger Gerichte oder Behörden bleiben hiervon unberührt.
18. Änderungen und Rechtswirksamkeit
belmoriae behält sich vor, diese Bestellverfolgungsrichtlinie anzupassen, soweit gesetzliche Änderungen, technische Entwicklungen oder organisatorische Abläufe dies erforderlich machen.
Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichte Fassung dieser Richtlinie.
Sollte eine einzelne Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Regelungen wirksam. An ihre Stelle treten die gesetzlichen Vorschriften.
19. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, Lieferung oder dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter:
belmoriae
E-Mail: **buyerassist@belmoriae.com**
Telefon: +1 847 469 3537
Adresse: 2110 S 7TH AVE MAYWOOD, IL 60153
Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit)
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir, bei allen Anfragen die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.